POLÍTICA DE REEMBOLSO — VICTOR MODS
VICTOR MODS trabalha com a venda e distribuição de conteúdos digitais para Euro Truck Simulator 2 (ETS2). Esta política estabelece as condições relacionadas a suporte, cancelamentos e solicitações de reembolso realizadas em nossa loja.
Antes de comprar
Antes de finalizar uma compra, confira atentamente as informações disponíveis na página do produto, principalmente:
- Versão compatível do Euro Truck Simulator 2 (ETS2);
- Requisitos específicos do mod;
- Descrição e características do produto;
- Informações importantes apresentadas na página do produto.
A compatibilidade informada na página do produto deve ser verificada pelo cliente antes de finalizar a compra.
Produtos digitais
Os produtos comercializados pela VICTOR MODS são disponibilizados exclusivamente em formato digital.
Após a confirmação do pagamento, o produto adquirido será disponibilizado pelos meios indicados no site, como através da conta do cliente.
Não realizamos envio de produtos físicos.
Solicitação de reembolso
Cada solicitação de reembolso será analisada individualmente pela equipe da VICTOR MODS.
O reembolso poderá ser realizado nos seguintes casos:
- Pagamento realizado em duplicidade;
- Falha no sistema que impeça o acesso ao produto adquirido;
- Produto disponibilizado diferente daquele adquirido;
- Problema comprovado no arquivo que não possa ser solucionado pelo suporte;
- Incompatibilidade importante que não tenha sido informada na descrição do produto;
- Outras situações em que o reembolso seja obrigatório conforme a legislação aplicável.
Situações que não caracterizam defeito do produto
Alguns problemas podem ser causados pela instalação ou configuração utilizada pelo cliente e não necessariamente representam defeito no produto.
Isso pode ocorrer em casos como:
- Instalação incorreta do mod;
- Utilização em versão do ETS2 diferente da versão informada como compatível;
- Conflito causado por outros mods instalados;
- Alterações realizadas pelo cliente nos arquivos originais;
- Não observação dos requisitos e informações apresentados na página do produto.
Caso encontre algum problema, recomendamos entrar em contato com nosso suporte antes de realizar alterações nos arquivos.
Downloads e acesso ao produto
Por se tratar de conteúdo digital, o acesso, download e utilização do produto poderão ser considerados durante a análise de uma solicitação de reembolso.
As condições desta política não têm como objetivo excluir ou limitar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.
Suporte técnico
Caso encontre algum erro ou dificuldade com um produto adquirido, entre em contato com o suporte da VICTOR MODS.
Nossa equipe poderá analisar o problema e, quando possível, fornecer orientações, correções ou atualizações necessárias para o funcionamento do produto.
Prazo do reembolso
Quando uma solicitação de reembolso for aprovada, a devolução do valor será processada de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou plataforma responsável pelo processamento do pagamento.
Contato
Para dúvidas, suporte ou solicitações relacionadas a uma compra, entre em contato através do nosso e-mail oficial:
Utilize sempre os canais oficiais da VICTOR MODS para atendimento.
VICTOR MODS
Mods e conteúdos digitais para Euro Truck Simulator 2.